Se implementó para agilizar la atención de quejas, denuncias y sugerencias, evitando trámites burocráticos, cuando por su propia naturaleza los asuntos puedan ser atendidos de manera telefónica, facilitando los medios al usuario para que no tenga que trasladarse de un lugar lejano para efectuar una promoción, situación que ha propiciado una mayor participación de la ciudadanía, lo cual ha permitido el fortalecimiento de las tareas de vigilancia, así como a la instauración de medidas preventivas y correctivas que contribuyan a una actuación diligente y transparente de los servidores públicos.

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