Portal Telefónico

Introducción

• El Portal Telefónico de Servicios Turísticos del Estado de Veracruz tiene por objetivo brindar información telefónica relevante del Estado y de sus principales ciudades de forma automática durante las 24 horas del día, de una manera ágil y gratuita para el ciudadano o turista interesado. La información turística sobre hoteles, restaurantes, bares, museos, aerolíneas, agencias de viajes, taxis, autobuses, zonas arqueológicas, eventos, etc. (inclusive hospitales y teléfonos de emergencias), podrá ser obtenida con tan sólo realizar una llamada a un número 01800.

¿Qué tipo de información proporciona?

• El Portal Telefónico de Servicios Turísticos del Estado de Veracruz permitirá a cualquier persona obtener información relevante de las principales ciudades del Estado vía telefónica y resolver las preguntas más comunes que los habitantes de la ciudad o los turistas pueden tener:
• ¿Cuál es el teléfono del restaurante?
• ¿Cuáles son las discotecas de la ciudad?
• ¿Cuáles son las opciones en cines?
• ¿Qué lugares puedo visitar?
• ¿Dónde puedo comer y qué tipo de comida?
• ¿Dónde puedo hospedarme y de cuántas estrellas es el hotel?
• ¿Dónde puedo divertirme y qué tipo de diversiones existen?
• ¿Qué número debo marcar en caso de emergencia?
• ¿Necesito llamar a un taxi, cuál es el teléfono?
• ¿Dónde puedo conseguir información sobre servicios de autobuses y sus horarios?
• ¿Qué museos visitar y su contenido?
• Toda esta información, haciendo una simple llamada.

¿Qué tecnología usa?

• La información ofrecida por el Portal Telefónico de Servicios Turísticos del Estado de Veracruz es otorgada de forma personalizada, directa y eficaz, a fin de que los usuarios pueden obtenerla de una forma amigable. El Portal Telefónico sustenta su servicio de comunicación mediante el uso de tecnologías de reconocimiento de diálogo, haciendo posible que una serie de equipos y computadoras generen respuestas adecuadas, tal como haría una operadora humana.
• A diferencia de otros centros de atención a clientes o call-centers (que operan bajo estructuras robustas de personal), el Portal Telefónico de Servicios Turísticos del Estado de Veracruz es capaz de reconocer lo que una persona dice para así poder responderle de una manera lógica y coherente. Mediante estos procesos es posible establecer un diálogo completo entre persona y computadora. La información solicitada es buscada por los sistemas y una serie de grabaciones predefinidas son armadas y estructuradas para poder responderle a la persona con la que el sistema esta hablando. En resumen las computadoras dialogan y platican con las personas.

¿Qué servicios brinda?
Las secciones incluidas en esta primera etapa del Portal Telefónico de Servicios Turísticos del Estado de Veracruz son las siguientes:

¿Para qué ciudades?
Las primeras ciudades incluidas en este servicio serán:

• Boca del Río,
• Catemaco,
• Coatzacoalcos,
• Córdoba,
• Martínez de la Torre,
• Minatitlán,
• Orizaba,
• Poza Rica,
• San Andrés Tuxtla,
• Tuxpan,
• Veracruz y
• Xalapa

Un gobierno cercano a la gente

• El Portal Telefónico de Servicios Turísticos del Estado de Veracruz hace rendir al máximo las posibilidades de la comunicación vía telefónica.
• El teléfono es muy accesible económicamente, permite la comunicación directa y personalizada y se basa en una red de gran alcance en el territorio nacional. Así, las ventajas que este servicio ofrece considera:
• Proporcionar un servicio de información telefónica las 24 horas del día
• Una mejor atención a ciudadanos y turistas
• Mantener el servicio sin fallas y con la información más reciente
• Servicio en línea única de atención a ciudadanos o turistas
• Reducción de costos en infraestructura de equipos y capacitación de personal